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贴心服务送到农民家门口

更新时间: 2006-07-28 09:17:19来源: 粤嵌教育浏览量:583

       辽宁移动打造的畅通网络连接了广袤的黑土地,为农民搭建了与现代文明对接的信息桥。那么如何让农民在打得通移动电话的基础上,打得起、用得好呢?辽宁移动立足地方实际,提出了“一县一店、一乡一点、一村一人”的渠道服务目标,大力开展农村服务网络建设,目前已基本建成了以“自有营业厅为核心、指定代销为补充、村屯合作为延伸”的层次分明的渠道体系,铺就了一张高效的营销服务网。

   零距离的移动服务

  丹东凤城市大梨树村是我国的五味子生产基地,全村5700人有4400个移动客户,是远近闻名的“移动手机村”。村党支部书记毛丰美告诉记者:“移动助建新农村的行为是看得见、摸得着的。村里的通信设备出现什么问题,打个电话,人家立马上门来服务。去年心连心艺术团到大梨树村演出前,我们还担心人群集中后手机信号出问题,可人家移动公司主动提出给我们村增建基站、加强信号。可以说,现在我们村发展到哪里,移动公司就服务到哪里。”

   在没有合作营业厅的丹东市宽甸县青山沟镇,农民也不用为交手机费发愁。村民李大勇骄傲地告诉记者:“在我们那儿,打一个电话就能把电话费交了,再也不用为几十块钱话费跑好几公里路了。”原来,村里有多个村级服务站可以代收话费,而且由于街里乡亲大家都认识,如果谁电话欠费了打个电话就帮忙交上了,既不误事也不费事。

  记者了解到,辽宁移动将在全省普及这种村级服务站,方便农民办理各种移动通信业务。同时,适时推出“缴费卡”和“空中充值”业务,进一步解决农民“缴费难”问题,满足农民小额消费需求。

  亮丽的“移动”村景

  白银,身着标准的中国移动制服,坐在设置规范的中国移动合作营业厅里,熟练地给客户办理着移动业务。如果不是窗外过往的马车,很难想象得到这一幕发生在朝阳市建平县黑水镇上,而白银正是这家合作营业厅的主人。

  黑水镇与赤峰毗邻,交通发达,经济发展很快,镇上的手机客户也呈倍数增长。白银是辽宁移动在黑水镇早的也是当时的合作伙伴,到现在辽宁移动朝阳分公司已经发展了8家合作营业厅。激烈的市场竞争中,白银向客户提供了更优质的服务,而黑水镇的村民也享受到与城里人同样的待遇。现在,白银每月的业务量已经占到黑水镇移动通信业务总量的一半,而她负责的标准营业厅也成为黑水镇上的一道亮丽风景线。

  在铁岭市,同样有一道亮丽的“移动”风景线。记者来到铁岭市昌图县四面城镇时,正逢村民赶集,路面上十分热闹,而人气的莫过于一辆标有“移动营业厅”字样的面包车,村民聚集在周围等待着办理手机业务。

  原来,“移动营业厅”是铁岭移动为方便农村客户而在今年推出的一项特色服务。12辆面包车改装成的“移动营业厅”穿梭在铁岭的大小乡村,为农民送去服务,成为农民津津乐道的“移动”村景。“这确实方便了咱们老百姓,而且这种标志规范、服务完善的移动营业厅更让咱老百姓办卡和买手机时觉得放心。”四面城镇村民李大有对“移动营业厅”十分满意。

  提供农民手机是“移动营业厅”的一项重要业务。为了让农民用得起手机,辽宁移动多次面向农村地区开展了预存话费送手机等活动,并为农民客户定制了低价位的农民手机。同时,辽宁移动还针对农村消费水平和特点,开发了低价位的业务和资费套餐,降低农民使用移动通信的门槛,使农民花更少的钱就能享受到的移动通信服务,有效地满足了农民的通信需求。

  在农村服务营销体系建设中,辽宁移动采取自建、合建、代办代销、电子营销等多种方式,扩大农村服务营销网辐射范围,努力做到“一镇一店,一村一人”,让农民在家门口就能方便快捷地办理各种移动业务。目前,辽宁移动在全省农村乡镇已建设321个自有营业厅、1159个合作营业厅以及838个指定专营店、普通代理店及村级服务站。辽宁移动表示,将努力使更多的农民享受到与城里人同样方便、快捷的移动通信服务,虽然农民客户的消费水平较低,但辽宁移动为农民提供的服务坚决不打折。

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